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韩摆渡镇:“三心”服务,做好市长热线回复

近年来,韩摆渡镇高度重视市长热线交办单的办理,用“热心、耐心、诚心”处理市长热线交办的事项,提高市长热线的办理质量和实效,及时解决广大群众遇到的生产生活、举报和投诉问题。

专人负责,“热心”联系。韩摆渡镇安排专人负责市长热线交办单的办理,要求专职工作人员想群众之所想,急群众之所急,以高度的责任心,认真受理“12345”交办单。接到市长热线交办单后,专职工作人员首先与反映人进行联系,热情地向反映人问好,用热心、热情让反映人感受到党和政府的关心,从而打下平和的沟通基础。

领导把关,“诚心”解决。接到市长热线交办单后,韩摆渡镇安排人员深入一线调查核实处理,摸清反映问题的前因后果。坚持相关责任领导严格审核回复内容,做到真实、可靠,确保真抓、真督、真办。专职工作人员在和反映人沟通时始终坚持当个忠实的听众,以平和亲切的态度,仔细聆听对方讲的每一句话,认真记下对方需要解决的每一个问题,以便赢得对方的信任,消减对方的怒气、怨气。

认真回访,“耐心”解释。专职工作人员及时回访,对反映人的问题凡是能够解决的,想方设法竭尽全力解决,暂时没有条件没有政策解决的,耐心地向反映人讲清情况,多说暖人心、得人心、稳人心的话,取得反映人的谅解。凡是反映人不满意的诉求事项,做到不厌其烦给予耐心细致解释。对无理诉求,找准有悖于相关政策、法律法规条款依据。在回复时,做到意思表达准确、态度诚恳、解答实在。

今年以来,韩摆渡镇共接到市长热线交办单34件,认真完成34件,群众满意率达到97%以上。

责任编辑:杜海

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