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金寨县行政审批局:强化大厅作风建设,提升政务服务效能

时间:2020-06-30     作者:朱锦涛【原创】   阅读

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为进一步贯彻落实窗口单位作风建设精神,树立“便民、高效、廉洁、规范”的良好形象。县行政审批局持续开展窗口作风建设,全面提升服务能力和水平,树立优质高效、快捷便民的窗口单位形象。

一是加强大厅日常管理工作。实行领导干部轮流值周制度,落实值班工作责任制和领导带班制,每天由一名班子成员带班,组织对窗口人员的考勤考纪、工作作风、服务态度、审批效率等情况进行不间断监督检查,严禁工作人员上班扎堆聊天、吃零食、玩游戏、看电影、玩手机等现象的发生。

是深入推进作风建设。强化服务理念,以群众满意为落脚点,要求接待办事的群众,做到主动热情、耐心礼貌,积极为办事单位和群众提供业务咨询服务。加强窗口和人员管理,重点整治迟到、早退,不按规定请销假,工作时间不在状态、不按规定流程和时限办理业务等问题。每月编制考勤通报,对人员遵守工作纪律和出勤情况进行月通报、季评比,评比结果及时通报。今年以来,对作风效能存在问题1人进行了提醒谈话,通报处理10人,同时取消10人、2个窗口的评先评优资格。同时,建立问题收集反馈机制,重视群众对服务效能和作风方面的评价,认真接受群众监督。

三是持续完善便民服务工作。增强群众体验感、获得感。在原有的自助复印、免费邮寄等便民服务基础上,积极打造7×24小时不打烊的“随时办”服务平台,建设了7×24小时政务服务大厅。一期共进驻了公安、税务、人社、老龄、公积金、不动产、农商银行等7个部门9台自助服务设备,可提供办理20余个高频事项24小时不打烊“随时办”服务,同时安排了1名专职工作人员为群众提供引导帮办服务。同时,常态化开展志愿服务活动,为企业和群众提供咨询引导、禁烟劝阻、扶弱救残、失物招领等系列服务。上半年,提供各类志愿服务近4000余人次。

四是评先评优激发服务热情。为进一步提高大厅窗口服务质量和服务水平,营造“争先创优”的良好氛围,结合工作实际,积极开展党员先锋模范岗、红旗标兵、红旗窗口等“评先评优”活动。上半年,我局共评选出党员先锋模范岗24人次,红旗窗口12个次、红旗标兵40人次。通过开展评先评优等活动,激发了工作人员的服务热情,增强了为群众和企业提供最优质服务的思想观念,也树立了政务大厅的良好形象,为全县经济社会发展营造良好的政务环境

责任编辑:杜海

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