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金寨县行政审批局：强化大厅作风建设，提升政务服务效能时间：2020-06-30
为进一步贯彻落实窗口单位作风建设精神，树立“便民、高效、廉洁、规范”的良好形象。县行政审批局持续开展窗口作风建设，全面提升服务能力和水平，树立优质高效、快捷便民的窗口单位形象。 一是加强大厅日常管理工作。实行领导干部轮流值周制度，落实值班工作责任制和领导带班制，每天由一名班子成员带班，组织对窗口人员的考勤考纪、工作作风、服务态度、审批效率等情况进行不间断监督检查，严禁工作人员上班扎堆聊天、吃零食、玩游戏、看电影、玩手机等现象的发生。 二是深入推进作风建设。强化服务理念，以群众满意为落脚点，要求接待办事的群众，做到主动热情、耐心礼貌，积极为办事单位和群众提供业务咨询服务。加强窗口和人员管理，重点整治迟到、早退，不按规定请销假，工作时间不在状态、不按规定流程和时限办理业务等问题。每月编制考勤通报，对人员遵守工作纪律和出勤情况进行月通报、季评比，评比结果及时通报。今年以来，对作风效能存在问题1人进行了提醒谈话，通报处理10人，同时取消10人、2个窗口的评先评优资格。同时，建立问题收集反馈机制，重视群众对服务效能和作风方面的评价，认真接受群众监督。 三是持续完善便民服务工作。增强群众体验感、获得感。在原有的自助复印、免费邮寄等便民服务基础上，积极打造7×24小时不打烊的“随时办”服务平台，建设了7×24小时政务服务大厅。一期共进驻了公安、税务、人社、老龄、公积金、不动产、农商银行等7个部门9台自助服务设备，可提供办理20余个高频事项24小时不打烊“随时办”服务，同时安排了1名专职工作人员为群众提供引导帮办服务。同时，常态化开展志愿服务活动，为企业和群众提供咨询引导、禁烟劝阻、扶弱救残、失物招领等系列服务。上半年，提供各类志愿服务近4000余人次。 四是评先评优激发服务热情。为进一步提高大厅窗口服务质量和服务水平，营造“争先创优”的良好氛围，结合工作实际，积极开展党员先锋模范岗、红旗标兵、红旗窗口等“评先评优”活动。上半年，我局共评选出党员先锋模范岗24人次，红旗窗口12个次、红旗标兵40人次。通过开展评先评优等活动，激发了工作人员的服务热情，增强了为群众和企业提供最优质服务的思想观念，也树立了政务大厅的良好形象，为全县经济社会发展营造良好的政务环境 责任编辑：杜海 |
