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裕安区韩摆渡镇:“擦亮”社保窗口,推进便民服务

时间:2021-11-25     作者:余滔 张明月【原创】   阅读

党史学习教育开展以来,裕安区韩摆渡镇始终将“我为群众办实事”实践活动作为学党史的落脚点,通过开展学习找重点、快捷服务便民提效能、小微权力监督等措施,谋惠民之策、行便民之举,让企业群众通过政务“小窗口”,感受规范优质高效的“大服务”。

该镇社保窗口提供政策咨询、养老保险、城乡医保、就业创业、补贴申请等服务,窗口人员按岗位职责和时限要求及时处理。通过聚焦办件量大、关注度高的高频业务,窗口工作人员有针对性加强学习,对前来咨询和办事人员的提问耐心接待、专业解答。政策咨询实行首问责任制,窗口发放资料“一手清”,回答问题“一口清”。审核办理实行一次性办结制,尽量减少办事群众的来回奔波。该镇在社保窗口张贴小微权力“监督一点通”,畅通举报投诉渠道,接受群众监督、上级监督,帮助窗口不断改进服务作风。窗口工作人员自觉接受监督,主动查找问题,提出改进措施。强化制度管理,明晰责任主体,加强关联性环节的相互监督,形成高效的监督机制。

下一步,该镇继续优化服务提高群众满意度,降低群众办事成本和时间,提高群众办事满意度和体验感。结合“我为群众办实事”主题,把好事办实,把实事办好。

责任编辑:杜海

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